近日，建行西咸新区西安劳动北路支行以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，工作人员不辞辛劳，专程上门为一位百岁老人提供个性化、贴心的金融服务，解决了客户的燃眉之急，赢得了老人家属的高度赞誉。
起因是老人家属来到网点为老人代理提取退休金，在柜面人员办理业务过程中发现，老人的卡已经过了有效期，需要进行补换卡。通过与老人家属沟通了解到，这位老人已过百岁，行动不便。于是支行决定上门为这位百岁老人办理业务，并迅速启动了特殊服务流程。在一个烈日炎炎的中午，两位工作人员来到老人家中，以专业的技能和贴心的服务，一步步引导老人完成业务办理步骤，并与家属沟通代理老人业务办理流程，老人家属对建行的暖心服务表示由衷的感谢和高度赞扬。
