建行江门市分行巧用“加减乘除”谱写金融服务新篇章

建行江门市分行深入落实金融工作的政治性、人民性和专业性，通过转作风、提能力、优服务为基层网点赋能减负，提升客户服务质效，促进客户满意度和员工满意度“双提升”。
做“加法”，提升员工服务能力。对全辖65个网点全覆盖开展服务规范化驻点培训，围绕“硬件”和“软件”规范厅堂管理，提升员工服务能力。在“硬件”方面，围绕到店客户动线优化网点功能分区管理，同时加强服务设施、物品定位和归类管理。在员工服务能力提升方面，从服务意识、服务水平、业务流程、营销管理四大方面开展系统性培训，通过现场实景演练加深参训员工对规范化服务理念的认知和理解，切实将理论学习融入到客户服务的实际场景中，扎实提升员工服务能力。
做“减法”，扎实为基层减负赋能。在全行开展“客户服务年”活动，强化上级为下级服务、机关为基层服务、中后台为前台服务、全分行为客户服务的服务理念。将难度大、耗时长的业务集中到分行本部处理，让网点释放更多人力、精力服务好客户。同时，精简网点事务性工作，对网点日常报送事项精简率达到45%，释放网点精力做好客户服务。
做“乘法”，乘势而上打造服务口碑。以建行“劳动者港湾”品牌为依托，与本地司法局、税务局、义工联等超过30家政府部门、企事业单位、社会组织合作共建，举办大小型公益活动300余场次，被政府等各类媒体正面宣传超100次，系统内外获得的奖项及荣誉达20多项，先后荣获江门市“文明单位”、“爱心企业”等荣誉称号。
做“除法”，消除服务工作的堵点。组织全辖网点定期分析影响客户体验的堵点问题，引导员工分析讨论，总结凝练优良服务经验，商讨服务改进做法，并因地制宜开展差异化培训辅导和针对性指导，消除服务短板，锻造一支本领过硬、素质过硬的专业金融人才队伍。
服务无止境。建行江门市分行将持续以优质服务作为推动业务高质量发展的内在动力，矢志不渝提升客户服务体验，将优质金融服务送至千家万户。