拓展信用卡业务|建行广东省江门市分行多举措优化来华人士支付体验

 “这是您的信用卡与票据，请您收好，期待不久的将来再次为您服务。”江门某酒店前台周小姐微笑着将信用卡递给面前的外国客户。刷卡、提示客户输入密码、打印小票、提示签名，周小姐为外国客户服务已经驾轻就熟，行云流水般的操作，让客户在分秒间完成支付，极大地提升客户的满意度。“外国客户大部分选择刷卡支付，建行为我们酒店开通的POS机支持国际常见的外卡，极大地提高支付便捷度，客户的入住体验也非常好。”周小姐对建行的外卡受理服务给予了充分肯定。

随着粤港澳大湾区的快速发展，江门市作为其中的重要城市，吸引了越来越多的来华人员，包括商务出行、旅游观光及归侨探亲等，这些不仅促进了江门的旅游业和商业发展，也带动了外卡支付的需求。

建行广东省江门市分行充分认识到优化境外来粤人员支付服务工作，对于贯彻落实国家“双循环”新发展格局战略部署、助力广东省打造粤港澳大湾区世界级旅游目的地的重要意义，把提升境外来粤人员支付服务水平作为当前重要工作抓紧抓实。

在境外人士的支付服务优化中，建行江门市分行优先对境外人士相密集的重点商圈、重点商户进行覆盖和培训，对重点商旅类商户进行服务覆盖。为切实解决商户外卡收单问题、优化境外人士支付服务体验，建行江门市分行每月上门对收银人员进行业务培训，确保外卡受理标识的摆放位置显眼。

在社会宣传方面，建行江门市分行通过印制境外来华支付服务系统宣传折页，将宣传物料摆放在营业网点显著位置供客户查阅。组织营业网点开展宣传活动，持续向一线员工传达优化境外来粤人员的支付服务，加大宣传覆盖面。今年3月初，建行江门市分行在境外来华人员重点商圈主会场集中宣传，现场除了摆放系列宣传折页外，还精心准备趣味问答，与公众互动，推广外卡刷卡服务等。

建行江门市分行结合商户拓展、巡检工作，通过支付受理终端培训，加强商户客服人员、收银员的相关能力，同时在商户处积极布放相关宣传物料，境外人士到店即可了解相关讯息，借助商户阵地实现“点对点”宣传。

随着粤港澳大湾区的进一步发展，江门市将继续以其开放的姿态和优质的服务，吸引更多的境外人士。建行江门市分行致力优化来华人士支付体验，为当地繁荣发展贡献建行力量。