追光前行——记广东省柜台业务能手周岚

“努力提升自身业务能力，充分发挥标杆能量，带动身边员工‘学业务、强技能、提服务’。”近日，建行江门市主要负责人到建行江门开平支行，对获得中国人民银行广东省分行、广东省总工会、广东省人力资源和社会保障厅等四家单位授予“广东省柜台业务能手”周岚颁发贺信。
追逐光，才能成为光！时间的如椽之笔，一笔一划、点横撇捺折射出梦想光芒。周岚，入行4年的95后小姑娘，正是在追光路上奋力前行，绽放出多彩光芒。
追服务之光，做客户贴心人
作为一名网点客服经理，周岚坚持“客户至上”，用心用情服务好每个客户。她总是面带微笑，热情迎接每位客户，耐心解答客户疑问。面对客户复杂多变的需求，她不厌其烦解释说明，尽最大努力让每个客户满意。她曾多次协助支行公司部为总行战略集团成员公司、头部国业客户、工业200强企业、专精特新企业等重点国际业务客户办理跨境业务。当客户遇到难题时，她积极联系分行寻求帮助，并为客户排忧解难。如遇客户有外汇业务需紧急办理时，她及时响应，利用休息时间为客户加急处理。真诚的服务态度感动许多客户，获得客户认可。
追勤奋之光，做技能排头兵
刚入行时，遇到手法生疏，不会点钞，工作效率低怎么办？周岚认为，只有不断提升自身业务水平和技能，才能为客户提供更快更好的服务，游刃有余应对日益多样化的业务场景。
她利用工作之余，加强点钞、信息录入、翻打凭条等各种技能练习。对其中每个环节、细节，她都仔细琢磨。练得久了，手臂酸痛、眼睛酸胀、手指划伤流血是常事。
“技能的提升从来没有捷径，只有日积月累的训练，才会技能的飞跃。”点钞曾是周岚最弱的一项，从一开始的37秒/把，到如今17秒/把，周岚的“钞能力”有了质的飞跃。“虽然现在大多是通过机器点钞，但作为一名新金融人，基本功不能丢、技能不可失。”周岚表示，将继续努力、挑战自我，把比赛的干劲带到日常工作中去，带动身边同事练好本领，助力提升建行服务质效和形象。
付出总会有回报。2023年期间，周岚代表省、市分行参加行内外各项技能比赛并载誉而归，先后获2023年省分行网点员工综合技能竞赛“全能精英二等奖”、“最强大脑一等奖”、“点钞能手三等奖”、“计算机录入能手三等奖”；2023年江门银行业职业技能比赛“定时多指多张点钞第三名”；2023年“工行杯”广东省银行柜台业务技能竞赛中，除获“广东省柜台业务能手”称号外，并获“个人二等奖”、“计算机信息录入二等奖”、“最佳风采展示个人奖”等多个奖项。
追党员之光，做业务先锋者
先进典型，往往能凝聚起干事创业的磅礴力量。作为一名党员，周岚充分发挥党员不怕苦、不服输、不达目标决不罢休的品质。对网点分配给自己的工作目标任务，她总能提前、超额完成。作为一名负责国际业务的客服经理，对领导拓展回来的重点项目，她积极响应，发挥党员先锋模范作用，协助支行、网点完成指标。2023年四季度跨境人民币结算量超额完成目标任务，排名分行第一。在她坚韧不拔的精神影响和带动下，整个网点营销团队热情倍增。她所在网点业绩在同级别网点排名上名列前茅，“党员”这一光荣称号在她身上闪闪发光。周岚也先后被获评2022年度市分行优秀员工、2023年市分行优秀共产党员的称号。
“唯有实干才能拨动命运的齿轮，唯有奋斗才能创造美好的未来。”实干是最大的底气，也是最有力的回音。周岚充分展现了青年党员应有的朝气与蓬勃，在平凡岗位上追逐光、成为光、散发光！